В чужой стране без багажа
Ваш самолет благополучно приземлился, вы спешите к транспортерной ленте, стремясь скорее получить свои чемоданы. Но обнаруживаете, что среди крутящегося на ленте багажа, ваши вещи отсутствуют. Как быть?
Алгоритм действия в случае пропажи багажа:
- Не пытайтесь искать потерю самостоятельно! Немедленно обратитесь в представительство авиакомпании, чьими услугами вы воспользовались. Данный авиаперевозчик несет полную материальную ответственность за багаж всех пассажиров. Функционирование представительства осуществляется круглые сутки.
- Предъявите в представительстве авиакомпании наклеенный на билет багажный купон, подробно опишите внешний вид своего чемодана, содержимое багажа и какие-то особые приметы, которые заметны на вашей вещи (например, имеется небольшая царапина в боковой части чемодана и пр.)
- Проконтролируйте, как составлен акт о потере багажа.
В дальнейшем все действия по поиску пропажи осуществляет авиакомпания.
Чаще всего, недоразумения с багажом случаются по двум причинам: либо багаж не загрузили в самолет, либо по ошибке загрузили не на тот рейс.
Сроки поиска багажа
В идеале компания должна сразу начать поиски потерянного багажа. Максимальный срок поиска – 14 суток, если за это время багаж не будет найден, пассажиру выплачивается денежная компенсация.
Размеры компенсации в случае потери багажа
После того, как составлен акт, обычно перевозчики выделяют пострадавшему небольшую, но безвозмездную сумму для приобретения товаров первой необходимости. Размер такой выплаты обычно составляет не более 50$.
В соответствие с Варшавской конвенцией минимальный размер компенсации составляет 22$ за килограмм веса, иногда (но очень редко!) авиакомпания-перевозчик выплачивает больше. Сумма выплаты абсолютно не зависит от того, что составляет содержимое вашего багажа, поэтому дорогостоящие вещи (ювелирные украшения, дорогую технику и другие ценные изделия) рекомендуется перевозить в ручной клади.
Внимание: если у вас сохранились чеки на купленные вещи, можно попробовать подать заявление о пропаже. В практике имеются случаи, когда если не полностью, то хотя бы частично, пострадавшим была произведена выплата компенсации.
Если нарушена сохранность багажа
К сожалению, встречаются ситуации, когда багаж был вскрыт, и из чемодана пропали самые ценные вещи. Алгоритм действия сходен с тем, что и при пропаже багажа. Но как доказательство вам следует предъявить поврежденный чемодан, например, со сорванными замками. Представитель авиакомпании составляет акт о краже, который в дальнейшем направляется в центральный офис. После проведенного расследования комиссия определяет сумму выплачиваемой компенсации, иногда довольно значительную.
Багаж перепутали
Невнимательные граждане, бывает, хватают чемодан похожий на собственный. Во многих аэропортах имеется дополнительный контроль на выходе, где сличают номер на бирке багажа и номер в багажном купоне. Если ваш багаж «уплыл» по ошибке, то следует заявить в офис авиакомпании, оставив для связи свой контактный телефон и адрес, чтобы при возвращении сумки с вами могли незамедлительно связаться.
Как уменьшить вероятность пропажи или вскрытия багажа?
- провести полную упаковку багажа скотчем или попросить произвести данную процедуру сотрудников, осуществляющих приемку чемоданов (за дополнительную плату);
- проконтролировать правильность заполнения багажной бирки, которая крепится к сумке, чемодану. Там должны быть правильно и четко вписаны имя, фамилия, домашний адрес и телефон владельца;
- не задерживаться при высадке из авиалайнера, чтобы потом быстро прийти к транспортерной ленте, и внимательно следить за всеми сумками и чемоданами, выгружаемыми на ленту.
Следование этим несложным правилам значительно сократит вероятность пропажи ваших вещей!
