Как правильно отказать: учимся говорить «нет»
Как правильно отказывать начальству, многочисленным друзьям и знакомым, а также родственникам? Как сказать заветное слово «нет» так, чтобы никого не обидеть, не разрушить отношения и остаться при работе? Есть несколько секретов…
Умение правильно говорить «нет» - очень важное в условиях современной жизни. Человек XXI века, который большую часть своего времени проводит на работе, просто обязан им владеть. Иначе начальство, говоря простым языком, сядет на голову. Да и в других ситуациях часто приходится корректно и вежливо кому-то отказывать. Чего стоят только многочисленные дяди, тети, соседки, друзья детства, которые так и норовят о чем-то попросить… Давайте разберемся, как это правильно делать.
Отказы на работе
Ситуация: конец рабочего дня, работник с нетерпением поглядывает на часы, предвкушая ужин в ресторане с любимым человеком. И тут – на тебе! – в дверь заглядывает шеф. «Ты мог бы сегодня задержаться? Надо сделать еще один отчет». Неужели с планами на вечер можно попрощаться? Нет, нужно просто правильно ответить начальству.
Варианты ответа:
- «Да, хорошо, у меня есть ровно 15 минут – что нужно делать?».
- «Извините, я бы с радостью, но жена/муж уже ждет под офисом, совсем замерзнет, бедняга…».
- «Ничего страшного, если я сделаю эту работу завтра утром? Очень спешу в кино, сегодня премьера».
И все в таком же духе. То есть вежливо, с обязательным указанием причины отказа либо четким временем, которое согласен провести в офисе. То есть 15 минут – и не более.
Отказы друзьям
К сожалению, иногда приходиться отказывать даже самым близким друзьям.
Ситуация: подруге, которая просит дать ей в отпуск дорогостоящую видеокамеру. Все бы ничего, но предыдущую камеру сломала она же – и, понятное дело, денег брать с нее никто не стал, неудобно… Как же быть?
Варианты действий:
- Надо что-то на ходу придумать: мужу нужна камера по работе, батарейки вышли из строя, соседи взяли на пару деньков поснимать ребенка. Да, врать нехорошо, но иного варианта иногда нет.
- Сказать, что, увы, нельзя, потому что в прошлый раз была сильная ссора с мужем из-за поломки. Резковато, зато честно. Хорошая подруга все быстро поймет.
- Объяснить, как пользоваться видеокамерой, убедившись, что человек во всем разобрался. Также дать номер телефона сервисной службы: в случае поломки подруга будет платить за ремонт сама.
Отказы родственникам
Пожалуй, самый тяжелый случай. Потому как родня склонна не воспринимать никакие отказы: мол, как это, мы же одна кровь, родные люди – неужели откажешь?.. К сожалению, иногда приходиться идти на такие шаги. У каждого должно быть свое личное пространство. Да и планы у всех свои: не всегда стоит их рушить и идти у кого-то на поводу.
Итак, как же вежливо отказываться от семейной вечеринки, тысячной просьбы выгулять собаку или отвезти в другой город на своей машине?
- В первом случае нужно просто сказать, что очень заняты на работе – ну прямо замучило руководство совсем! И без лишнего зазрения совести пойти домой отдыхать. Отдых тоже нужен. При этом важно, чтобы родня поверила. Еще можно ответить, что сегодня запланирован важный разговор с женой/мужем, тут не до гулянок.
- Двоюродная тетка завела добрый десяток собак, а теперь ежедневно просит кого-то их выгуливать? Что ж, ясно, почему человеку, особо не любящему животных, этого делать не хочется. Придется сказать прямо, без обиняков. Ну, или в крайнем случае соврать про аллергию на шерсть.
- Владельцы машин часто попадают в неловкие ситуации. Их просят подвезти до работы, до соседнего дома, до другого города… Часто суют в багажник тяжеленные чемоданы, а в новенький салон автомобиля – пушистых котов, которые дерут обивку, и выпачканных в песке детей. Если человеку неприятно, то он ни в коем случае не должен это терпеть. Просто говорит, что сегодня занят и извиняется. На второй раз – то же самое. С третьего люди обычно понимают, что надо искать другой транспорт.
Ничего нет плохого в том, чтобы ответить человеку «нет», главное знать, как это грамотно сделать.
