Активное слушание
В современной жизни многие приемы и навыки могут значительно улучшить и облегчить вашу жизнь. Один из таких полезных навыков - активное слушание, которое заключается в умении слушать собеседника с правильной внешней и внутренней реакцией. Этот прием позволяет не только расположить собеседника к себе и суметь понять его точку зрения, но и влиять на нее. Благодаря этому понятие активного слушания в настоящее время очень популярно в самых разных сферах жизни.
Виды активного слушания
Существуют различные принципы активного слушания, которые соответствуют трем разным вариантам этого явления:
- Активное слушание. В этом случае вы концентрируетесь на информации, уточняя и переспрашивая ее так, чтобы собеседник понял, что вы хотите уяснить для себя все, что он говорит.
- Пассивное слушание. Иногда человеку нужно выговориться, и в этом случае его стоит не перебивать, а молча слушать, изредка поддакивая и давая увидеть, что вы его понимаете.
- Эмпатическое слушание. Этот вид заставляет вас мысленно встать на место говорящего и постараться представить, испытать его чувства, выразив это словами так, чтобы он понял, что вы способны сопереживать на самом глубоком уровне.
Обычно исходя из этого составляют и упражнения на активное слушание. Люди делятся на пары и в течение 2-3 минут каждый из них отрабатывает эти три способа активного слушания.
Приемы активного слушания
Для многих оказывается не по силам даже такой простейший прием, как умение слушать собеседника, не перебивая его. А ведь это – основа активного слушания и признак элементарной вежливости. Рассмотрим самые простые проявления из области метода активного слушания:
- легкий наклон тела к собеседнику;
- регулярные кивки головой во время речи собеседника;
- вспышки глазами;
- мимика, соответствующая предмету разговора;
- поддакивание в знак согласия;
- пояснения по ходу речи;
- переспрашивание в конце высказывания («то есть, как я понимаю….»);
- подведение итогов («в общем, ты решил…»);
- выражение сопереживания;
- эмпатия («это расстроило тебя?») и т.д.
Техника активного слушания позволяет расположить собеседника к себе, убедить его в том, что для вас действительно важны его слова и даже позволяет вам влиять на его точку зрения, подводя его к новым выводам, используя только ту информацию, которую он вам выдал.
